TERMOS DE GARANTIA, DIAGNÓSTICO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA — IPEDAL

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Publicado originalmente em 14/11/2023 — vigência a partir de 01/12/2023
Atualização anterior: 22/08/2024
Última atualização: 17/08/2026

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Estes termos estabelecem as condições de garantia dos produtos adquiridos diretamente da iPedal e as regras aplicáveis aos serviços de diagnóstico, manutenção e reparo realizados pela assistência técnica iPedal.

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1 - Duração e abrangência da garantia

a) Baterias e carregadores: 12 meses contra defeitos de fabricação.

b) Motores e demais componentes: 90 dias contra defeitos de fabricação.

c) Motores CYC: garantia específica estendida de 2 anos a partir da data da compra.

A garantia dos motores CYC não cobre as situações previstas nas exclusões de garantia nem itens sujeitos a desgaste ou danos incidentais, como painel, cabos, sensor de velocidade, coroas, pedivelas e rolamentos do movimento central.

d) A cobertura de garantia prestada pela iPedal aplica-se aos produtos adquiridos diretamente da iPedal, observados os prazos, condições e exclusões descritos nestes termos.

e) Equipamentos iguais aos comercializados pela iPedal, mas adquiridos em outros canais — como marketplaces, importação direta, AliExpress ou terceiros — podem ser atendidos pela assistência técnica iPedal, porém fora da cobertura de garantia da iPedal.

Nesses casos, os custos de envio, diagnóstico, peças, serviços e frete de retorno são de responsabilidade do cliente.

f) A prestação de assistência técnica pela iPedal a um equipamento adquirido em outro canal não substitui nem interfere em eventual garantia oferecida pelo vendedor, fabricante, importador ou canal de origem. O cliente é livre para optar por buscar essa eventual garantia ou contratar a assistência técnica da iPedal.

Observação: Os produtos comercializados pela iPedal são configurados conforme o pedido de cada cliente e testados antes da expedição. Sempre que tecnicamente possível, a prioridade da assistência técnica será reparar o equipamento.

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2 - Exclusões da garantia

Não serão cobertas pela garantia as seguintes situações:

a) Equipamentos que apresentarem infiltração de água.

b) Equipamentos com marcas de impacto.

c) Cabos, conectores e painéis danificados, com marcas visíveis decorrentes de mau uso, impacto, corte, modificações, puxões, esmagamento ou umidade.

d) Abertura, desmontagem ou modificações realizadas fora da assistência técnica iPedal.

e) Carregamento da bateria com carregadores diferentes daqueles recomendados pela iPedal.

f) Danos decorrentes de instalação inadequada, acidente caracterizado como mau uso, utilização fora das especificações do equipamento ou qualquer outra condição tecnicamente incompatível com o uso adequado do produto.

A ocorrência de um problema durante o período de garantia não implica automaticamente sua cobertura. A causa do defeito será determinada por meio de avaliação técnica.

g)  Modificação, substituição ou introdução de conectores no circuito de potência por terceiros não autorizados pela iPedal, comprometendo a segurança e o funcionamento do sistema

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3 - Cuidados essenciais

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Cuidado com a água

A exposição inadequada à água pode causar danos aos componentes elétricos e resultar na exclusão da garantia.

a) Ao lavar a bicicleta, desconecte a bateria.

b) Nunca direcione jatos de água para o sistema elétrico iPedal.

c) Jamais molhe o equipamento com a bicicleta de cabeça para baixo nem submerja motores, baterias ou componentes elétricos.

d) Consulte o vídeo da iPedal com as orientações sobre como lavar corretamente sua e-bike.

e) Ao ligar sua e-bike, evite qualquer pressão ou movimento sobre os pedais durante a inicialização. Pressão nos pedais nesse momento pode causar erros e perda de potência.

f) Reaperte regularmente as fixações e o pedivela de seu equipamento.

g) Ajuste e utilize sua e-bike respeitando a regulamentação vigente. Seja prudente, cortês e responsável.

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4 - Uso adequado e manutenção

a) Para garantir o bom funcionamento e aumentar a vida útil da bicicleta elétrica ou do kit de conversão, evite danos decorrentes de quedas, impactos, transporte inadequado, utilização em condições extremas, chuvas intensas, travessia de trechos alagados e lavagem indiscriminada.

Verifique regularmente componentes como cabos elétricos, conectores, sensores, fixações e baterias.

b) Consulte e siga o programa de manutenção recomendado pela iPedal para aumentar a longevidade e a confiabilidade do equipamento.

A realização de manutenção preventiva não elimina a necessidade de diagnóstico técnico quando houver falha ou mau funcionamento.

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5 - Acionamento da assistência técnica

a) Quando houver um problema que exija assistência técnica, preencha o formulário disponível em:

https://ipedal.com.br/assistencia2

Aguarde o contato da equipe técnica da iPedal, que fará a triagem inicial e orientará os próximos passos.

b) A equipe técnica determinará quais equipamentos ou componentes precisam ser encaminhados para análise. Dependendo do problema, pode não ser necessário enviar a bicicleta ou o sistema completo.

Por isso, não envie equipamentos antes de receber orientação da assistência técnica.

c) Sempre que possível, tenha disponíveis informações sobre a compra, descrição do problema, códigos de erro e fotos ou vídeos que possam auxiliar na triagem.

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6 - Envio de produto adquirido na iPedal para análise de garantia

Quando um produto adquirido diretamente da iPedal apresentar um problema dentro do período de garantia:

a) O frete inicial de envio do equipamento para a iPedal é pago pelo cliente.

Isso ocorre porque, antes do diagnóstico, ainda não é possível determinar se o problema decorre de um defeito coberto pela garantia ou de mau uso, desgaste, instalação inadequada ou outra condição prevista nas exclusões destes termos.

b) Antes do início da análise, o cliente será informado sobre a taxa de diagnóstico aplicável caso o problema seja posteriormente identificado como fora da cobertura de garantia.

c) Se o diagnóstico confirmar um defeito coberto pela garantia, não haverá cobrança de diagnóstico, peças ou serviços necessários ao reparo.

d) Confirmada a cobertura de garantia, o frete de retorno do equipamento ao cliente será pago pela iPedal.

e) Se o diagnóstico concluir que o problema decorre de mau uso ou de outra condição excluída da garantia, o atendimento passará a ser tratado como assistência técnica fora da garantia, conforme as regras descritas a seguir.

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7 - Atendimento fora da garantia

Considera-se atendimento fora da garantia quando:

• o prazo de garantia do produto já terminou;

• o equipamento não foi adquirido diretamente da iPedal;

• ou o diagnóstico identificar mau uso ou outra condição excluída da garantia.

Nessas situações:

a) O frete de envio do equipamento para a iPedal é de responsabilidade do cliente.

b) O diagnóstico é um serviço cobrado.

c) O valor da taxa de diagnóstico será informado ao cliente antes do início da análise.

d) Após o diagnóstico, a iPedal apresentará ao cliente o reparo recomendado e o respectivo orçamento.

e) Nenhum reparo pago ou substituição definitiva de peça será realizado sem a aprovação do cliente.

f) Se o cliente aprovar o reparo, o valor da taxa de diagnóstico será integralmente abatido do valor do serviço.

g) Se o cliente optar por não realizar o reparo, será devido o valor da taxa de diagnóstico previamente informada.

h) Peças e serviços necessários ao reparo serão de responsabilidade do cliente.

i) O frete de retorno do equipamento será de responsabilidade do cliente.

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8 - Como funciona o diagnóstico

a) O diagnóstico tem como objetivo identificar a origem da falha e determinar o reparo tecnicamente indicado.

b) Durante o processo de diagnóstico, pode ser necessário testar temporariamente o equipamento com uma peça nova ou comprovadamente funcional.

Esse procedimento é uma ferramenta de diagnóstico e não significa, por si só, que a peça utilizada no teste seja necessariamente a causa do problema ou que sua substituição isolada vá resolver o defeito.

c) Uma peça utilizada durante um teste não é considerada vendida ao cliente e seu uso para diagnóstico não representa autorização para sua substituição definitiva.

d) Dependendo da natureza da falha, podem ser necessários diferentes testes até que sua origem seja corretamente identificada.

e) Concluído o diagnóstico, o cliente será informado sobre o resultado e, quando se tratar de atendimento pago, receberá o orçamento antes da execução do reparo.

f) O cliente tem o direito de aprovar ou recusar o reparo apresentado.

g) A realização do diagnóstico não obriga o cliente a comprar as peças utilizadas nos testes nem a autorizar o reparo.

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9 - Recusa do reparo

Nos atendimentos fora da garantia, o cliente poderá optar por não realizar o reparo após receber o diagnóstico e o orçamento.

Nesse caso:

a) será cobrada a taxa de diagnóstico previamente informada;

b) nenhuma peça testada temporariamente será cobrada como peça de reposição, salvo se houver aquisição expressamente aprovada pelo cliente;

c) o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Caso o reparo seja aprovado, a taxa de diagnóstico será abatida integralmente do valor do serviço.

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10 - Prazo para atendimento em garantia

Quando for confirmado um defeito coberto pela garantia, a iPedal realizará o reparo necessário conforme as condições destes termos e a legislação aplicável.

O prazo máximo para solução de problemas cobertos pela garantia será de até 30 dias a partir do recebimento do equipamento para atendimento, observadas as disposições legais aplicáveis.

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11 - Crash Replacement

O Crash Replacement é um benefício comercial que poderá ser oferecido pela iPedal, mediante análise individual, para produtos adquiridos diretamente da iPedal que tenham sofrido danos acidentais não cobertos pela garantia e que, após avaliação, possam se enquadrar no programa.

Quando aplicável, o programa permite ao cliente entregar o produto danificado à iPedal, à base de troca, e adquirir um produto novo em condição comercial diferenciada.

A condição oferecida será definida após a análise do equipamento e levará em consideração o caso apresentado e o produto escolhido para substituição.

O Crash Replacement:

• é aplicável somente a produtos adquiridos diretamente da iPedal;

• depende de análise e aprovação pela iPedal;

• exige a devolução do produto danificado quando concedido à base de troca;

• não constitui garantia do produto;

• não representa direito automático à substituição;

• não possui percentual ou valor de benefício previamente fixado.

A eventual concessão do Crash Replacement não altera as demais condições destes termos de garantia.

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12 - Garantia dos serviços realizados pela iPedal

a) Os serviços realizados pela iPedal têm garantia de 90 dias, independentemente de o equipamento ter sido originalmente adquirido na iPedal ou em outro canal.

b) A garantia de 90 dias refere-se ao serviço efetivamente executado e às peças aplicadas naquele reparo, quando cabível.

c) Essa garantia não cobre novos defeitos sem relação com o reparo realizado nem situações decorrentes de mau uso ou das demais exclusões previstas nestes termos.

d) Caso o equipamento apresente novo problema após um reparo, a equipe técnica avaliará se a ocorrência está relacionada ao serviço anteriormente realizado.

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13 - Disposições finais

a) O envio ou recebimento de um equipamento para análise não representa reconhecimento automático de cobertura de garantia.

b) A cobertura da garantia somente poderá ser confirmada após avaliação técnica.

c) Nos atendimentos fora da garantia, o cliente será informado previamente sobre a taxa de diagnóstico.

d) Após o diagnóstico, nenhum reparo pago será executado sem apresentação do orçamento e aprovação do cliente.

e) A utilização temporária de componentes durante testes não significa venda, substituição definitiva ou obrigação de compra dessas peças.

f) Equipamentos adquiridos fora da iPedal poderão ser atendidos tecnicamente quando estiverem dentro do escopo da assistência iPedal, porém sem cobertura de garantia pela iPedal.

g) Todos os serviços realizados pela iPedal têm garantia de 90 dias, conforme as condições descritas nestes termos.

h) Estes termos não afastam direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência técnica, utilize os canais oficiais de atendimento da iPedal.